Política de Reembolso

1. Naturaleza de nuestros servicios

A13 Agency ofrece acceso mediante suscripción mensual a su propia suite de apps SaaS — entre ellas Picnic POS, MKT Planner, Moment Book, Rework, FaceID e Inventario IA. No ofrecemos desarrollo de software a medida: cada app tiene un precio mensual fijo y público, y el mismo alcance para todos los clientes que la contratan.

2. Cómo funciona la garantía

La garantía de reembolso de 15 días aplica de la siguiente manera:

• Cubre el primer pago realizado al activar la suscripción a una app
• El plazo de 15 días se cuenta desde la fecha en que se procesó ese primer pago
• Aplica una vez por Cliente y por app
• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado originalmente

3. Cómo solicitar tu reembolso

Para solicitar el reembolso dentro del período de garantía:

1. Escribe a hola@a13agency.com con el asunto "Solicitud de reembolso – [nombre de la app]"
2. Indica el correo asociado a tu cuenta y la fecha de tu primer pago
3. Confirmaremos la solicitud y procesaremos el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes

Al aprobarse el reembolso, tu acceso a la app se desactiva y la suscripción queda cancelada.

4. Después del período de garantía

Una vez transcurridos los 15 días calendario desde tu primer pago, los pagos —incluidos los ciclos mensuales posteriores— no son reembolsables. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros; el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.

5. Cancelación de tu suscripción

Cancelar no es lo mismo que solicitar un reembolso:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hola@a13agency.com
• Tu acceso continúa activo hasta el final del período ya pagado
• No se generan cargos adicionales tras la cancelación
• Los períodos ya facturados fuera de la ventana de 15 días no son reembolsables

6. Cambios de plan

Si cambias de un plan a otro dentro de la suite de A13 Agency, no se prorratean ni reembolsan los días restantes del plan anterior; el nuevo plan se factura a partir del siguiente ciclo o de forma inmediata, según el caso.

7. Excepciones a la garantía

La garantía de reembolso de 15 días no aplica cuando:

• Se detecte uso fraudulento, abusivo o contrario a nuestras Condiciones de Servicio
• La cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de pago o uso indebido
• Ya se haya solicitado y otorgado un reembolso previo para la misma app y el mismo Cliente

8. Fallas atribuibles a A13 Agency

Si fuera de la ventana de 15 días una app presenta una falla grave y sostenida directamente atribuible a A13 Agency (y no a causas de fuerza mayor, terceros o mal uso del Cliente), evaluaremos caso a caso un crédito de servicio o un reembolso parcial proporcional al tiempo de indisponibilidad.

9. Aceptación de esta política

Al activar la suscripción a cualquier app de A13 Agency, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolso, así como las Condiciones de Servicio generales de la Empresa.