Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan o utilizar cualquiera de las apps de A13 Agency ("la Empresa", "nosotros"), tú ("el Cliente") aceptas íntegramente las presentes Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Estas condiciones aplican a todas las apps de la suite de A13 Agency, entregadas bajo un modelo de suscripción mensual (SaaS).

2. Qué es A13 Agency

A13 Agency es autora y operadora de su propia suite de aplicaciones de software. No desarrollamos aplicaciones a medida ni ofrecemos servicios de desarrollo por encargo. Diseñamos, construimos y operamos nuestras propias apps — entre ellas Picnic POS, MKT Planner, Moment Book, Rework, FaceID e Inventario IA — y las ponemos a disposición de cualquier negocio mediante un plan de suscripción mensual con precio fijo y público, visible en a13agency.com.

3. Cómo funciona la suscripción

Contratar una app de A13 Agency es un proceso de autoservicio:

• El Cliente elige la app que necesita y revisa su precio mensual, publicado en el sitio web
• Crea una cuenta y activa el plan mediante el método de pago disponible
• Obtiene acceso inmediato a la app contratada
• El plan se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente lo cancele

No requerimos diagnóstico previo, propuesta personalizada ni firma de contrato individual: el alcance de cada app es el mismo para todos los clientes que la contratan, y el precio publicado es el precio final.

4. Planes y precios

Cada app tiene un precio mensual fijo, publicado en nuestro sitio web. A13 Agency podrá actualizar los precios o las funcionalidades incluidas en cada plan; cualquier cambio de precio se notificará al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación y solo aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

5. Obligaciones del Cliente

Al utilizar nuestras apps, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz al crear su cuenta
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar la app dentro de los límites de uso razonable del plan contratado
• Cumplir con los términos de pago de la suscripción
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• No intentar realizar ingeniería inversa, copiar o revender el software de A13 Agency

6. Obligaciones de A13 Agency

La Empresa se compromete a:

• Mantener operativa la app contratada mientras la suscripción esté activa
• Operar la infraestructura, seguridad y mantenimiento de cada app
• Corregir errores y publicar mejoras de forma continua
• Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
• Notificar con antelación razonable cualquier cambio que afecte de forma sustancial el servicio

7. Propiedad intelectual

Todas las apps, el código fuente, las marcas, los diseños y las metodologías de A13 Agency son propiedad exclusiva de la Empresa. La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso (licencia) no exclusivo e intransferible sobre la app contratada, mientras el plan esté activo — no una venta, cesión ni transferencia de propiedad del software.

El Cliente conserva en todo momento la propiedad de los datos de su propio negocio que ingresa o genera dentro de las apps.

8. Datos y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales y de negocio del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad. A13 Agency no comparte los datos de un Cliente con otros clientes de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

A13 Agency no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, consecuenciales o lucro cesante
• Interrupciones de servicio causadas por terceros (proveedores de nube, plataformas de IA, pasarelas de pago, WhatsApp Business API, etc.)
• Resultados específicos de negocio derivados del uso de la app, ya que estos dependen de múltiples factores propios del Cliente
• Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del Cliente

La responsabilidad máxima de A13 Agency, en cualquier caso, estará limitada al valor total pagado por el Cliente por la app en cuestión durante los últimos tres (3) meses.

10. Cancelación y suspensión

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a hola@a13agency.com. El acceso a la app permanece activo hasta el final del período ya pagado, y no se generan cargos adicionales después de la cancelación.

A13 Agency podrá suspender o terminar el acceso de un Cliente en caso de:

• Incumplimiento de pago por más de quince (15) días
• Uso del servicio para actividades ilegales o que violen estas condiciones
• Fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio

Las condiciones de reembolso aplicables se detallan en nuestra Política de Reembolso.

11. Modificaciones

A13 Agency se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones de Servicio. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Colombia.